Preguntas frecuentes relacionadas con el Coronavirus Covid-19

¿Cuáles son las principales novedades y normas en los servicios de GLOBAL en el Estado de Nueva Normalidad?

GLOBAL durante todo este tiempo desde la aprobación del Estado de Alarma, ha implementado o modificado numerosos protocolos y/o procedimientos con el principal objetivo de garantizar un servicio en las mejores condiciones posibles de seguridad y salud, tanto para nuestros viajeros y viajeras como para nuestros trabajadores y trabajadoras.

A continuación y de forma gráfica, pueden visualizar este vídeo las principales novedades implementadas por GLOBAL:

¿Cómo serán los servicios de GLOBAL en esta Nueva Normalidad?

Durante el proceso de desescalada denominado "Nueva Normalidad", con el objetivo de facilitar la movilidad necesaria en Gran Canaria, velando siempre que no se produzcan aglomeraciones y se mantengan las correspondientes medidas de distancia y seguridad, estamos evaluando de manera continua las necesidades de oferta en función de la demanda real de movilidad de la ciudadanía; pudiendo incrementar el volumen de nuestra oferta básica de servicio público de manera progresiva hasta alcanzar el máximo del 100%, fundamentando con claridad el crecimiento de la demanda, información que será evaluada y validada por la AUTGC.

Por tal motivo, te recomendamos que antes de viajar, consulte siempre la información de nuestros servicios y horarios, en el 928 25 26 30, en Líneas y horarios, nuestras redes sociales o descargue la APP Global.

¿Por qué no se puede pagar en efectivo?

Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, se ha prohibido el uso de dinero en efectivo (monedas y billetes) para acceder a nuestras guaguas, por razones de salubridad e higiene y sólo aceptaremos el pago con las tarjetas de transporte sin contacto autorizadas por la AUTGC y el pago con tarjeta bancaria.

Además, estas tarjetas al ser personales e intransferibles, cumplen con la NECESIDAD de identificación y trazabilidad de las personas que viajan en el transporte público regular por carretera.

¿Puedo pagar con tarjeta bancaria de débito ó crédito?

Desde el martes 9 de junio todos los vehículos de la flota disponen de un Terminal de Venta para aceptar el pago de tarjetas bancarias de débito o crédito y/o tarjetas virtuales a través de dispositivos móviles con tecnología NFC (Contact Less). Este sistema permite el cobro del ticket a aquellas personas que no dispongan de un título de transporte o que por la imposibilidad del pago efectivo no puedan acceder a bordo.

¿Con que tarjetas puedo viajar?

Con las tarjetas de transporte sin contacto, personales e intransferibles, autorizadas por la AUTGC: la tarjeta TRANS GC, la tarjeta WAWA JOVEN, el BONO RESIDENTE y el BONO ORO.

¿Que tarjetas me recomiendan solicitar?

Existen distintas tarjetas en función de las distintas características o perfiles de nuestros clientes, por lo que le recomendamos que se informe en este enlace - Tarifas y Tarjetas.

De todas formas, podemos separarlas en dos grupos diferenciados.

La tarjeta TRANS GC, al funcionar como una tarjeta monedero, es ideal para clientes con poca frecuencia de viajes; y la tarjeta WAWA JOVEN, el BONO RESIDENTE y el BONO ORO, al ser tarifas planas mensuales son ideales para clientes con alta frecuencia de viajes.

¿Cómo puedo solicitar dichas tarjetas para poder viajar?

Para solicitar la tarjeta que mejor se ajuste a sus necesidades, deberá realizar su solicitud de manera telemática en Solicitud de Tarjetas

En dicha solicitud deberá cumplir con los requisitos exigidos en la tramitación.

¿Cómo puedo recargar dichas tarjetas?

Para realizar la recarga correspondiente, se ha habilitado la Recarga On Line a través de nuestra web y de nuestra app, desde donde podrás enlazar directamente a una pasarela de pagos segura, abonando el importe correspondiente de los títulos de transporte recargables y nominativos; BONOS RESIDENTE, WAWA JOVEN, ORO Y TARJETA TRANSGC ó si lo prefiere, puede seguir recargando su Bono o Tarjeta en la red de venta habitual y estaciones principales - Puntos de Venta

¿Qué ocurre con los bonos que hemos recargado antes del Estado de Alarma y por el confinamiento y las restricciones a la movilidad existentes, no hemos podemos utilizar?

Todas las recargas de las Tarjetas WAWA JOVEN, BONO RESIDENTE y BONO ORO, realizadas desde el 24 de febrero hasta el día 10 de mayo de 2020, ambos inclusive, podrán acogerse a una extensión de la vigencia y utilidad de dichos bonos, sin coste adicional para las y los titulares de las mismas, mediante una nueva recarga completa de 30 días naturales desde su primer uso; sea cual fuere el número de días de uso que se utilizase el bono por su titular durante el periodo de confinamiento.

Para la extensión de la vigencia y utilidad de dichos bonos, deberán esperar a recibir en el correo electrónico por el que realizaron la solicitud de dichas tarjetas, comunicación por parte de GEXCO, a través de su dirección de correo, plataformacarnet@gexco.es , y cuyo remitente es TGC Transporte de Gran Canaria, donde se les trasladará las fechas disponibles para proceder a realizar dicha nueva recarga presencialmente en la Estación de San Telmo o en la Estación de Arucas, con el objetivo de poder garantizar una gestión rápida y eficiente, evitando colas innecesarias.

¿Dónde debo dirigirme si tengo una incidencia en los servicios de GLOBAL?

Ante la necesidad de cumplir con las medidas sanitarias recomendadas por las distintas administraciones insulares, regionales y estatales, tras la entrada en vigor del Real Decreto 463/2020 el pasado 14 de marzo, debido a la emergencia sanitaria causada por el Coronavirus; y de conformidad con la entrada en la Fase 1 del Plan para la Transición hacia una Nueva Normalidad (PTNN) que comenzó el pasado lunes 11 de mayo, informamos que:

La gestión de posibles reclamaciones y/o sugerencias se realizarán por norma general, a través de nuestra web, y para la solicitud de información de nuestros servicios, podrán realizarlo como hasta ahora en el 928 25 26 30 o a través de nuestra web.

Carta de GLOBAL a sus clientes

Estimadas/os clientes,

GLOBAL en coordinación con las Administraciones Públicas insulares y regionales, ante la necesidad de cumplir con las medidas que ha anunciado el Gobierno para el Transporte Público, tras la entrada en vigor del Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo, debido a la emergencia sanitaria causada por el Coronavirus; quiere informarles de lo siguiente:

Ante la razonable preocupación mostrada por algunos de nuestros clientes ante situaciones como la reducción de horarios y frecuencias en la mayor parte de nuestras líneas, la imposibilidad de pagar en efectivo, la limitación del uso de bonos a sólo los nominativos, el cierre de algunos de nuestros puntos de venta y recarga y la lógica preocupación mostrada por la posible pérdida de saldo en tarjetas de transportes por el obligado confinamiento por estas circunstancias sobrevenidas; queremos trasladarles que somos plenamente conscientes de las dificultades y de los posibles perjuicios que puedan estar sufriendo, y a todos ellos se les dará conveniente respuesta en función de las posibilidades que existan, en el momento en que materialmente sea posible y por parte de quién corresponda; pero estamos en Estado de Alarma y como tal, obligados y obligadas a seguir todas las indicaciones que desde las autoridades públicas determinan con el objetivo de garantizar un servicio en las mejores condiciones posibles de seguridad y salud, tanto para nuestros viajeros y viajeras como para nuestros trabajadores y trabajadoras.

Finalmente, queremos comunicarles que sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por esta situación tan excepcional, que trabajamos con todo nuestro empeño y voluntad para satisfacer sus posibles necesidades de movilidad, garantizando su seguridad y su salud, y esperando que esta situación no se extienda excesivamente en el tiempo y que todos y todas podamos volver pronto a la normalidad cuanto antes.

Atentamente,

D. Manuel Suárez Peñate

Presidente SALCAI UTINSA, S.A. - GLOBAL